Totte | よくある質問
1. ご利用の流れ
【撮影予約について】
2. 撮影の予約はどれぐらい前にすればいいの？
撮影の空き状況やプランニングなどもございますため、撮影日より1~2か月前での撮影予約をおすすめいたします。ゴールデンウィークや夏季・ホリデーシーズンなどの繁忙期は特にお早目のご予約をお願い申し上げます。
ご旅程がお決まり次第、こちらよりできる限りお早めにご予約ください！
直前の撮影予約も可能な限り対応させていただきますのでお気軽にお問い合わせください。
※プロプランではウェディングドレスなどをご試着での「フォトウェディング」は不可となります。
3. 撮影場所をまだ決めてない場合は？
撮影場所がまだ決まってない場合は、お申込み時に「撮影場所はおまかせします！」などとお伝えください。
Totteのカメラマンはその街の地元っ子ですので、こちらより名所や撮影スポットをおすすめいたします！
4. カメラマンとは当日どうやって会うの？
カメラマンの予約手配が完了後、集合場所を含む撮影当日の詳細をメールにてお送りいたします。
5. 撮影予約の支払方法は？
本サイトでのお支払い方法は『クレジットカード』（VISA, MasterCard, American Express）または『Apple Pay』『Google Pay』『Shopify Pay』となります。
注：撮影当日、カメラマンに直接支払うなど、Totteのサイト外でのお支払いは本サービスの対象外となりますため、ご遠慮ください。
【撮影サービスについて】
6. 写真は何枚ぐらいもらえるの?
- Proプラン：2時間撮影につき約50枚（リタッチ＆編集有り）のお写真をお渡しいたします。
- フォトウェディングプラン：2時間撮影につき80枚、3時間撮影につき120枚（リタッチ＆編集済み）のお写真をお渡しいたします。
7. カメラマンのポートフォリオは見れますか？
ポートフォリオは公式インスタグラムをご覧ください。プロとして5年以上の実績のあるカメラマンが担当し、撮影後はリタッチ＆編集が行われます。
8. ドレスや衣装のレンタルはできますか？
撮影用のドレスおよびご衣装のレンタルはあいにく行っておりませんため、ご自身でご用意をお願いいたします。なお、ご衣装の持ち込み料はいただいておりません。
9. ヘアメイクは可能ですか？
フォトウェディング撮影をご予約の方のみ、撮影前にヘアメイクをご希望の場合「ご宿泊先まで出張ヘアメイク」または「ヘアサロンのご紹介」の手配が可能かを確認させていただきますため、お気軽にお問い合わせください。
なお、出張ヘアメイクおよびヘアサロンの詳細につきましては撮影のご予約後および撮影日より1か月前からのご案内となります。
10. 2時間の撮影で何か所ぐらいまわれるの？
2時間撮影での目安は「最寄りの名所2~3か所」ほどとなります。
11. カメラマンは日本語を喋れますか？
Totteのフォトグラファーは現地のプロのため、日本語は喋りません。
Totteのフォトギャラリーでも公開しておりますよう、言語が通じなくとも撮影現場での不要な緊張なく皆さまの自然な笑顔を撮ってこれた実績がございます。
Totteのプロカメラマンは例え言語が通じない状況でも笑顔を引き出すよう尽くしておりますので言語につきましては、どうかご心配なさらないでください。
12. 撮影中に日本語を話せる担当者をご希望の場合は（フォトウェディング撮影のみ）
フォトウェディング撮影に限り、撮影オプションより「日本語アテンド」をお選びいただけます。
「撮影中の日本語でのアテンド」と「撮影前のスタイリング相談」はELLEでウェディングプランナーの研修を修了したTotteの「Aoi」が承ります。Aoiについてはこちらをご覧ください！
13. 有料施設内で撮りたい場合は？
有料施設内での撮影をご希望の場合は、予約時にお申し付けください。
撮影の手配が可能な場合、カメラマンの入場代金および交通費など撮影の必要費用をお客様に別途ご負担いただくこととなります。
注: 撮影不可の施設や事前の撮影許可申請が必要な現場は対応致しかねます。
14. 観光名所以外の撮影をしたい場合は？
Totteのミッションは「100年後にも残る想い出を」を撮ることですので、色々な撮影を承ります！
「お誕生日会」、「お祭り」、「企業イベント」、「学業関連」など。ぜひお申込み時にご相談ください！
15. 撮影時間を延長したい場合は？
撮影当日にもっと撮ってほしい場合は、こちらより再度予約ください。
注：撮影当日、カメラマンに直接現金で支払うなど、Totteのサイト外でのお支払い行為は本サービスの対象外となりますため、ご遠慮ください。
撮影現場でインターネット接続がなく、本サイト上での再予約が困難であった場合は、お写真の納品時に延長料金をお支払い頂くことも可能ですのでお申し付けください 。
16. 撮影開始時刻に遅刻しそうな場合は？
Totteの撮影は時間制となりますため、遅れて撮影現場に到着した場合でも、予約開始時刻からのスタートとなります。撮影の再度予約はこちらから行ってください。
なお、撮影現場に1時間以上遅刻された場合は、無断キャンセル扱いとなりますこと予めご了承ください。当日の無断キャンセルおよびノーショーは、いかなる理由であれ返金は行われません。
19. 予約の変更とキャンセルはどうするの？
こちらよりキャンセルポリシーをご確認の上、予約のキャンセル・変更の申請を行ってください。
20. 悪天候の場合、撮影はどうなるの？
悪天候などやむをえない場合は、天気予報やニュースなどをもとにできる限り柔軟に対応をさせていただきます。撮影の事前にLINEかEmailでお気軽にご相談ください！
・Email: support@totte-me.com
【撮影写真のお渡し】
21. 写真データはいつ届くの？写真のデータ形式は？
撮影から14~21営業日ほどでご予約時のEmailへ写真データのリンクを送付差し上げます。写真データ形式は全てJPEGでのお渡しとなります。RAWやTIFFでのご提供は行っておりません。
写真データの納品について、ご不明な点やご質問などございました場合はsupport@totte-me.comまでお気軽にお問合せください。
22. Totteのサービス・品質について
Totteのカメラマンはみなさまの自然かつ大切な瞬間を見逃さぬよう常に移動しながら撮影しているため、お届けしました撮影データの中には、ベストショットには及ばないショットが含まれることもございます。何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
お客様のご意見・ご感想は、今後のサービスの向上にむけ大変貴重なお声となりますため、support@totte-me.comまでお問い合わせくださいませ。
【Totteについて】
ご関心をお持ちくださいまして誠にありがとうございます。
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